1. 在项目质量管理中，以下哪项活动不是规划质量的一部分？
A. 定义项目范围 B. 确定质量标准 C. 制定项目质量计划 D. 确定项目质量目标
2. 在项目质量管理中，以下哪项活动是质量控制与保证的一部分？
A. 制定项目质量计划 B. 进行质量检查 C. 收集质量数据 D. 分析项目风险
3. 以下哪种方法可以帮助团队识别并解决问题？
A. 鱼骨图 B.帕累托图 C.散点图 D.控制图
4. 以下哪个步骤不属于质量检查和测试技术的范畴？
A. 功能测试 B. 非功能测试 C. 回归测试 D. 安装测试
5. 在项目质量管理中，持续改进的主要目的是？
A. 提高项目的质量 B. 减少项目的成本 C. 增加项目的进度 D. 所有的以上
6. 以下哪个方法可以用来收集关于项目质量的数据？
A. 问卷调查 B. 观察法 C. 抽样 D. 实验法
7. 以下哪项不是质量绩效的测量和分析的工具？
A. 鱼骨图 B.帕累托图 C.散点图 D.控制图
8. 在项目质量管理中，质量管理体系包括哪些方面？
A. 规划、执行、监控、总结 B. 质量政策、质量目标、组织结构、人员培训 C. 质量计划、质量控制、质量保证 D. 质量保证、质量控制、质量改进
9. 以下哪个步骤属于质量工具和技术中的风险管理？
A. 制定项目质量计划 B. 进行质量检查 C. 收集质量数据 D. 分析项目风险
10. 在项目质量管理中，以下哪种方法用于确保项目需求的准确性？
A. 需求分析 B. 规格说明书 C. 使用 cases D. 设计文档
11. 以下哪个术语是指项目的特定目标？
A. 质量指标 B. 关键绩效指标 C. 质量目标 D. 关键目标
12. 以下哪个方法可以帮助确定组织的关键成功因素？
A. SWOT 分析 B. 价值链分析 C. 平衡计分卡 D. 鱼骨图
13. 以下哪个指标用于度量项目的生产效率？
A. 单位成本 B. 客户满意度 C. defect 率 D. 项目周期
14. 以下哪个方法可以帮助组织持续改进其 processes?
A. 质量 Audits B. 流程 mapping C. 统计 process control D. 所有 above
15. 以下哪个指标用于度量客户的满意度？
A. 投诉率 B. 客户 retention rate C. 销售额 D. 交付延误率
16. 以下哪个关键绩效指标用于衡量项目的财务表现？
A. 投资回报率 B. 净现值 C. 内部收益率 D. 毛利率
17. 以下哪个方法可以帮助组织评估其供应链的风险？
A. 风险 Register B. 事件树分析 C. FMEA D. Supply Chain Risk Management
18. 以下哪个指标用于度量产品或服务的质量？
A. 缺陷率 B. 顾客满意度 C. 可靠性 D. 响应时间
19. 以下哪个关键绩效指标用于度量项目的进度？
A. 项目周期 B. 预算 C. 资源利用率 D. 客户满意度
20. 以下哪个方法可以帮助组织提高其产品和服务的竞争力？
A. SWOT 分析 B. 市场调研 C. 5 Whys D. 价值链分析
21. 以下哪个质量工具用于识别问题的根本原因？
A. Fishbone diagram B.帕累托图 C.散点图 D.控制图
22. 以下哪个质量工具用于确定项目中存在的潜在风险？
A. Risk matrix B. Event tree analysis C. Pareto chart D. Control chart
23. 以下哪个方法可以帮助团队提高其工作效率？
A. Work breakdown structure B. Gantt chart C. Kanban D. Critical path method
24. 以下哪个质量工具用于确定项目中的关键路径？
A. Network diagram B. Pareto chart C. Gantt chart D. Kanban
25. 以下哪个质量工具用于确定项目中的瓶颈？
A. Fishbone diagram B.帕累托图 C.散点图 D.控制图
26. 以下哪个方法可以帮助团队理解客户的需求？
A. Customer satisfaction survey B. Focus group C. Interviews D. User stories
27. 以下哪个质量工具用于确定项目中存在的非增值活动？
A. Value stream mapping B. Process flowchart C. Pareto chart D. Control chart
28. 以下哪个质量工具用于确定项目中的关键成功因素？
A. SWOT analysis B. Balanced scorecard C. Critical success factors D. Quality function deployment
29. 以下哪个方法可以帮助团队确定项目的进度基准？
A. Gantt chart B. Kanban C. Network diagram D. Critical path method
30. 以下哪个质量工具用于确定项目中的风险等级？
A. Risk register B. Event tree analysis C. Pareto chart D. Control chart
31. 以下哪个步骤是质量管理体系开发过程中的关键步骤之一？
A. 确定组织的质量政策 B. 建立组织的质量目标 C. 确定组织的过程 D. 确定组织的人员
32. 以下哪个方法是用于确保组织的过程符合质量管理体系要求的方法？
A. 文件化信息记录 B. 内部审核 C. 外部审核 D. 管理 review
33. 以下哪个步骤是质量管理体系实施过程中的关键步骤之一？
A. 培训人员 B. 建立 procedures C. 分配职责 D. 审核有效性
34. 以下哪个方法是用于对组织的质量管理体系进行评估的方法？
A. 自我评估 B. 内部审核 C. 外部审核 D. 管理 review
35. 以下哪个概念是质量管理体系的基础？
A. 过程 B. 体系 C. 目标 D. 客户
36. 以下哪个文件是在质量管理体系实施过程中必须的文件？
A. 质量手册 B. 程序文件 C. 作业指导书 D. 所有以上
37. 以下哪个步骤是质量管理体系维护的关键步骤之一？
A. 定期审核 B. 管理 review C. 纠正/预防措施 D. 培训
38. 以下哪个方法是用于确定组织的过程是否有效的方法？
A. 鱼骨图 B. 帕累托图 C. 控制图 D. 所有以上
39. 以下哪个概念是质量管理体系持续改进的核心？
A. 过程 B. 体系 C. 目标 D. 客户二、问答题
1. 什么是项目质量管理流程？
2. 如何定义质量指标？
3. 质量绩效的测量和分析有哪些方法？
4. 设定质量目标和目标有什么意义？
5. 什么是质量计划和监控工具？
6. 质量检查和测试技术有哪些？
7. 什么是风险管理？在项目质量管理中如何应对风险？
8. 什么是问题解决技术？在项目质量管理中如何应用问题解决技术？
9. 质量管理体系(QMS)是什么？如何定义 QMS？
10. 如何实施和维护质量管理体系？
参考答案
选择题：
1. A 2. B 3. A、B 4. D 5. D 6. A、B 7. C 8. B 9. D 10. A、B
11. C 12. B 13. D 14. D 15. B 16. A 17. D 18. B 19. A 20. B
21. A 22. B 23. C 24. C 25. A 26. B 27. B 28. C 29. A 30. A
31. A 32. B 33. A 34. C 35. B 36. D 37. B 38. D 39. D
问答题：
1. 什么是项目质量管理流程？
项目质量管理流程是指为了确保项目的成功完成，通过对项目的过程进行规划、控制、持续改进等环节的管理方法。
思路
：首先解释项目质量管理流程的概念，然后阐述其包含的三个主要环节：规划质量、质量控制与保证、持续改进。
2. 如何定义质量指标？
质量指标是用来衡量产品或服务满足规定要求的量度。
思路
：从定义质量指标的含义入手，简要介绍质量指标的重要性，可以结合实例进一步说明。
3. 质量绩效的测量和分析有哪些方法？
质量绩效的测量和分析主要包括定期检查、统计分析、比较分析等方法。
思路
：首先列举一些常见的质量绩效测量和分析方法，然后简要介绍这些方法的原理及应用。
4. 设定质量目标和目标有什么意义？
设定质量目标是提高组织内部质量意识、明确组织的发展方向、激励员工积极性的重要手段。
思路
：从设定质量目标的意义的角度出发，结合实际案例进行分析。
5. 什么是质量计划和监控工具？
质量计划和监控工具是项目质量管理过程中用于规划和控制项目质量的工具。
思路
：首先解释质量计划和监控工具的概念，然后阐述其在项目质量管理过程中的作用。
6. 质量检查和测试技术有哪些？
质量检查和测试技术包括感官检验、功能检验、性能检验等。
思路
：列举一些常见的质量检查和测试技术，并结合实际应用进行说明。
7. 什么是风险管理？在项目质量管理中如何应对风险？
风险管理是对可能导致项目失败的各种潜在问题进行预测、评估和控制的过程。在项目质量管理中，可以通过制定风险管理计划、识别风险、制定应对措施等方法应对风险。
思路
：首先简要介绍风险管理的概念，然后分析项目质量管理中如何应对风险的具体方法。
8. 什么是问题解决技术？在项目质量管理中如何应用问题解决技术？
问题解决技术是一种通过分析问题原因、寻找解决方案和改进措施的方法。在项目质量管理中，可以通过确定问题的根本原因、制定解决方案、实施改进等措施应用问题解决技术。
思路
：首先解释问题解决技术的概念，然后分析项目质量管理中如何应用问题解决技术的具体步骤。
9. 质量管理体系(QMS)是什么？如何定义 QMS？
质量管理体系(QMS)是一套完整的用于指导组织实现其的质量目标、满足利益相关者需求和期望的质量管理体系。定义 QMS 时，需要考虑组织的背景、目标、 processes、人员、客户、产品和供应商等方面的因素。
思路
：首先解释质量管理体系(QMS)的概念，然后阐述如何定义 QMS 的原则和方法。
10. 如何实施和维护质量管理体系？
实施质量管理体系主要包括建立组织结构、制定质量政策、质量目标、过程文件等；维护质量管理体系则需要持续改进，定期进行内部审核、培训、更新过程文件等。
思路
：回答这个问题时，需要分别阐述实施和维护质量管理体系的具体步骤。
