为了让大家更好地了解海尔新媒体，我们进行了一些探索。首先，我们尝试了解大家可能不知道的海尔新媒体。接着，我们列举了海尔官兵在2016年的一些热门互动，其中包括唐嫣和罗晋公布恋情时海尔官兵的评论。这些互动使得海尔的官微成为2016年最佳借势营销案例之一。此外，我们讨论了企业新媒体的现状和未来发展趋势。
郑爽也在海尔的评论区，张馨予和海尔互评，不卖冰箱和洗衣机。徐海乔也跟海尔互动，问海尔是哥哥还是弟弟。这些明星在企业官微里的互动只是海尔在明星评论区里的冰山一角。实际上，海尔每一次来都会被广大的粉丝顶成热门评论，明星本人也逐渐与海尔互粉互动。这些明星企业官微并非真正的企业官微，他们可能与代言的公司有关系，才能享受这样的待遇。但海尔一分钱没花。
为了防止严重的影响企业形象，海尔新媒体会采取措施。我们在海尔兄弟的订阅号上推送了一篇文章，呼吁高仿们前来领取鸡腿。同时，我们也会给高仿们发工资，因为他们为我们带来了关注和热度。然而，岳云鹏曾在微博上抨击这些高仿号。虽然有些高仿号是微商或出于其他目的，但绝大多数高仿号是出于真诚的粉丝互动。
为娱乐大家一笑，海尔新媒体会发布一些好玩的内容。大部分高仿号都是为了好玩，但有些粉丝却是真的喜欢海尔，他们会去关注和防备高仿号。我们深知并不是所有高仿都是大奸大恶，有些小可爱只是想博大家一笑。只要他们善良、正能量，我们就会支持他们。所以，我们每月都会给那些积极向上的粉丝发放鸡腿。这样一来，海尔新媒体在最新的企业官微排行榜中力压之前的标杆，成为新标杆。这是媒体的报道，实际上，数据确实支持了这个结果。我们不会过度解读或比较，只是想娱乐大家。
海尔官微营销案例分析：80万蓝V总教徒的力量
在海尔官微账号的活跃期间，其综合影响力达到了655，活跃度为311.6，影响力排名第一位，互动人次达到了21万次点赞数有十万多。数据之外，海尔官微具有无可比拟的号召力和凝聚力。然而，数据容易造假，现在的产业链已经很成熟，购买广告或营销工具也能达到可观的数据。我们需要的是真正的粉丝粘性，而并非数据。一个事例，11月2日，海尔官微在开学典礼上发布了一篇文章，比哈尔砸冰箱伟大多了，这件事就被看热闹不嫌事儿。
有一些网友将海尔官微艾特，表示听说有人想搞事情。网友纷纷表示，如果海尔回复他们，他们就会给海尔点个赞。实际上，这些回复更多地是为了回复网友，而不是针对首付事件。主页君知道，海尔为什么买不起房了。因此，这条微博得到了粉丝们的力挺，他们支持海尔并呼吁其他品牌和蓝威支持海尔。微博转发、评论和点赞人数已经非常庞大，大家都让海尔支持下去。
这个话题成为微博的热门话题，许多蓝V用户结合自己的产品留言。虽然有人卖了鸭脖、围绕地球转了圈，但大家还是买不起房。这个事件已经超出了微博范畴，也在各大新闻客户端和论坛上引起了关注。
海尔兄弟被粉丝称为80万蓝V总教徒。实际上，他并非偶然，也非刻意策划。这只是海尔新媒体IP战略阶段性引爆的结果。
海尔新媒体探索与实验：十点思考及批判性看待
海尔新媒体尝试了很多探索和实验，并基于此提出了自己的十点思考。这并不意味着我们认为这十点思考都是对的，因为在社交媒体技术革新如此快速的今天，没有什么观点能够一直正面地发挥作用。我们需要批判性地看待这些观点。
首先，我们认识到，对于企业新媒体高层来说，肯放权、中层不干预、编辑敢折腾，企业新媒体才能做好。然而，最怕的是审核预览反复修改。一个字、一篇稿件决定不了什么，但多少小编要熬到半夜，等领导一个反馈。对于重要且紧急的稿件，除外。
这样的管理方式让编辑觉得自己是个白痴。既然你聘任了他，管理者就应该总管好自己，插手的欲望会让编辑觉得自己是个白痴。
运营官微就像谈恋爱，很好理解。如果你只知道吭哧吭哧一根筋的方案，对方会嫌烦。但如果你若即若离地操作几次，对方就会想死。在官微追热点的时候，表现特别明显。春节期间，海尔上了很多明星的微博热门，网友评论不断，海尔也变得更活跃。
但是，我们不要把官微运营想象成一件要死要活的事情。每一个标点符号都当做是官方声明，谨小慎微是好事，但时时刻刻如履薄冰，没有必要官微的运营。官微确实是企业的话筒，但大部分时候，它只是个社交媒体账号，仅此而已。现在大多数人都能够分清，编辑是编辑，企业是企业。
企业新媒体运营：别只找供应商，选一流供应商才有价值
企业新媒体运营啊，还是不要找供应商了。如果一定要找，必须找最一流的，某宝上几十块钱上千的阅读量，几百块钱十几万粉丝的年代，你劣质的供应商会让你彻底丧失对话用户的机会。在刷KPI如此廉价的今天，你为什么能指望他自觉地给你花大力气的真运营呢？高层没精力，中层吃回扣，企业遭打压，连最贴近用户的官方微博都可以说你都能委托第三方公司匿你，你的上帝已经十万八千里了，但一流的公关公司呢依然值得信任，原因很简单，新媒体也是一个专业工种，流失率大也很正常，编辑跳槽不是啥大不了的事儿，很多大号的编辑换了几任依旧热闹，好的用户基础加上宽松的环境，你到谁都行。
虽然这一点很残酷，但这一瓢冷水啊还是要泼。我们在这个行业，就认为新媒体是无所不能的，这个行业离了新媒体还有就是千疮百孔，实际上并不是在相当一部分的领域内，新媒体的影响力真的微乎其微。老板都不傻，不见兔子谁会发音呢？不能因为老板不重视，你就觉得领导是傻逼。实际上呢，混到这个份上，领导看的比咱都远，之所以没有重视，你觉得他很傻，原因很简单，新媒体没有为他带来迫切的价值。几千亿的大盘子里面，新媒体究竟能为他带来多少呢？不能总拿着趋势来忽悠他啊，这是大势所趋，你应该投入多一点，无条件的相信新媒体，实际上，企业家都很务实。
最后，我想说，虽然新媒体现在面临着千疮百孔，但这并不是说我们应该放弃。我们要意识到，新媒体是一个专业工种，并且是一个很有前途的专业工种。我们要以开放的心态去探索和实验，结合自己的实战，发挥我们的潜力，为企业的发展贡献自己的力量。
直接下放到小微，我举个例子。如果你在一个传统的企业里面，那么你花的每一笔钱，你都要在年初来提报预算，具体在每个项目开始之前，你又会去论证这个项目的可行性，然后一层一层的走企业内部的流程，最后把钱划到相应的执行公司，你才能做这个事儿。
但是，对于海尔新媒体来说，就不一样了。我们的钱我们自己说了算，我们不用通过海尔的这些传统的职能部门来审核，我们认为有什么事值得去做，马上就能做了。这是因为我们掌握了财务权，也就是自己可以赚钱自己可以花钱。同时，我们也拥有了人事权，比如说这个，在传统的组织里面，你想招人，你首先得有编制，你有了编制也不行招人，这是人力的事儿，对不起，你只有建议权，你没有决定权。
企业像大企业往往就会有很严格的用人标准。尤其是像新媒体这样的行业，通常要求211、985毕业，或至少具备一定的教育背景。但是，有时候，我们会遇到一个人非常出色，即使他没有受过高等教育，但具有很强的网感，同样可以做得很好。
对于海尔新媒体，我们不仅要求员工具有211、985的教育背景，还鼓励不同背景的人才加入我们的团队。在日本留学回来的留洋员工、硕士研究生和大学上的一半没念的肄业生、中专生等，都在海尔传统的用人招聘体系里面是不可以的。但是，因为我们是小微创业公司，人事权在我们这里，决策权也在我们这里。
例如，当我们发现新的市场机会时，可以投资或融资，同样决策权也在我们这里。在传统的组织架构中，我们是雇员，要向我们的领导——老板——汇报。但是，现在作为一个创业公司，我们可以自己决定接或不接海尔的业务，也可以接外面的品牌，如魅族、联想、东风等。这让我们拥有了更多的自主权，不受企业的限制。
在2016年的一月份，海尔集团新媒体部门就整体辞职创业。团队的成员就相当于断奶自负盈亏。海尔也因此变成了我们天使促使我们迈出去这一步的有三个故事。
第一个故事是关于冷宫冰箱的。在2016年的一月份，故宫淘宝转发了网友的建议，建议海尔出一个冰箱贴，叫冷宫。实际上，这个宫斗剧的热播确实带坏了一批年轻人，说话阴阳怪气。但确实在众多互动的网友中，有一位粉丝圈出了海尔，他建议将剩饭剩菜打入冷宫。
第二个故事是关于海尔新媒体在互动中形成的粉丝文化。冷宫冰箱的粉丝在互动中形成了一种文化，这使得海尔新媒体在社交媒体上受到了极大的关注。
第三个故事是关于海尔新媒体的创业。
这款真正的冷宫冰箱工牌打上冷宫，绝对棒极了，实际上有很多网友。一旦看到这个，大家都期待能有一家厂商实现这种个性化的需求。毫无疑问，面对社交媒体上突发的看似小众的个性化需求，企业实际上是很难满足的。
从传统的职能架构上来看，一般的企业新媒体团队无法独立决策和运营。这也司空见惯了。这些用户的天马行空，会选择性地无视。从企业短期利益考虑，单型号过10万台以上的规模，才能促使研发团队考虑这种事情。
所以，对于海尔来讲，海尔新媒体是怎么做的呢？我们也很难为啊。传统的家电企业，它的研发是瀑布流逝的，它有一整套的研发逻辑，不太可能被你突然在网上微博上提出来的需求所改变。
这个教程讲述了一个关于海尔新媒体的案例。在面对网友提出的一个小众个性化需求时，海尔新媒体是如何处理的。首先，他们积极回复了网友，表示会考虑这个需求。其次，他们认为这个建议很好，正在为冰箱部门立项的决策争取时间。最后，他们表示有可能真的会出，也有可能不会出，但是没有想到的是这条微博会被转发3000多次，引起了网友们的惊呼。海尔官方的回应也得到了故宫淘宝的注意，它转发了一条信息，表示可以给海尔一个窜天猴。
实际上，故宫淘宝也不相信海尔真的会出。但是，此时海尔新媒体的所有员工都在加班，他们一直密切地关注着数据分析师的电脑屏幕。他们跑了一个大数据，筛选出了将近1万多条互动，包括私信、地域分布、性别比例、年龄、兴趣标签、社交图谱、购买力等等，一共有将近60页的数据分析报告。一个小时之内，我们就送到了冰箱的事业部。海尔新媒体和冰箱就达成了协议，合作开发24小时之内海尔冰箱的工程师就按照网友们的建议设计出了两款冷宫冰箱的工业设计图。海尔新媒体还挑衅地艾特了故宫淘宝，说“你敢不敢玩”，结果瞬间转发就过万，单条微博的阅读量超过了4400万。一时间，像剑网三、呐这些游戏大号都加入了进来。
网友们非常吃惊，因为海尔竟然在认真考虑这个项目。不完全统计，有很多网友在私信里提交了近1000份设计图，这些设计图非常个性化，比如冰箱可以连接互联网、可以播放TFM、可以放视频，冰箱上冷宫图案的窗户还可以是电源指示灯，非常有想象力。
工程师都没有想到有些功能还真的实现了。在春节前一周，海尔的冷宫冰箱就横空出世了，连同哈尔奇媒体的感谢信一起送到了这位向哈尔提建议的粉丝手中。实际上，我们正在酝酿这个冷宫冰箱，并期待进一步的交互。大批量的上市指日可待，完全是第一款完全在社交媒体上用户提需求企业新媒体团队来响应。
最后，协同产品部门研发制造的网器，海尔内部非常重视，当然也得到了很多媒体的报道，如现代广告、经纪人杂志、新浪、网易、微信自媒体等。我们确实借助新媒体的工具，把用户的意见实时地收集起来，转化为有用的信息，为产品的研发制造提供了有力的支持。
和建议需求变成了现实，这是企业新媒体扮演的应当的角色。这个案例告诉我们，其实用户的需求已经不再是像以前企业调研出来的。今后，越来越难以调研出来。为什么呢？因为以前你可能服务兵到客户家里，用户就会非常感动。海尔是大厂大品牌，海尔的工程师上你家里来了，甚至好吃好喝的招待你，这是对你的重视。再过了一段时间，新媒体发达了。哦，你在街上扫个码，填个问卷，给你一个洗衣粉，或者肥皂，大家都很高兴。现在不一样了。你想一想，你的同事来给你一个问卷，你就觉得是一个天大的事儿了。占用那么多时间。所以，用户越来越难以调查，你越来越难以从他那儿获得企业想要的资料。但是，大家会情不自禁地把大家对于产品的建议晒在了社交媒体平台上。可能会受到某一件事情的触发。为什么这个灯，它不可以随着外界环境的变化，灯的亮度自发的变成发生变化？为什么没有洗狗机？我家洗狗的时候，狗的毛到处都是。为什么洗头这么麻烦？没有洗头机。所以，A，显然，按部就班式的企业产品研发一定会被颠覆。
冷宫冰箱的研发部门，通过社交媒体收集用户需求，这是一个很好的例子。
用户的参与和企业一起研发完成了这一款产品。在2015年三月份，卡尔新媒体在微博上发布了一款手持式洗衣机的概念。虽然还没有上市，但它仅仅只是一个产品概念。海尔亚洲团队研发的这款产品非常便携，可以随时随地使用。工程师设想，它是一个可以便携性的洗衣机，解决了许多人需要花费时间和精力在洗衣服上的问题。微博发布后，12个小时内转发过4万条评论，6000多次点赞，5000多次总阅读量已经超过了1888万。当然，我们也会去分析这条微博为什么会火。
我们发现大部分年轻人对这个产品的响应特别火爆。例如，“你敢出我就敢买”等。但我们不确定这是真的用户需求还是简单的围观。于是我们做了一个实验，在当天晚上进行传播。结果，阅读量过了1000多万，转发量过4万，评论量很快超过1万。这个可喜的结果也让我们有了很大的信心。我们就找到了研发团队，把数据分析报告交给了他们。通过分析数据，我们发现地域分布最广可能是湖南成都重庆这些地方。
后来，我们一看这些评论，发现这些地方的人比较喜欢吃火锅，所以这种首饰式的洗衣机特别受欢迎。我们觉得这可能是真正的需求。于是我们找到了这个洗衣机产品的研发团队，告诉他们我们的想法。他们说，海尔新媒体来负责整个产品的营销，他们负责产品的销售和生产。双方一拍即合。当然，这有个前提，海尔新媒体说这款产品是什么颜色，它应该叫什么名字，应该由用户来决定。洗衣机的部门和相关部门都很乐意这样做。我们这么干，签了一个对赌合同。简单的约定几点：第一，哈尔新媒体作为乙方负责整个产品的营销，他们是甲方，但乙方必须参与到产品的研发和设计全流程，拥有绝对的主导权。第二，手持洗衣机小薇负责按照乙方的要求进行产品的生产指导和渠道销售。
然而，对于未达到销售目标的情况，海尔新媒体需要掌握主动权。这是因为，在互联网时代，推动产品全流程的应该是用户，而不是企业的研发团队。最终，购买你产品的人应该决定产品的样式。从三月份开始，海尔新媒体开始画个洗衣机，你认为这个洗衣机应该是什么外形？你应该给这个产品起个名字。
其中，有一个叫咕咚的网友得到了将近4000多个网友的点赞。大家留言表示，如果咕咚不叫咕咚，他们就不会再买海尔的产品了。海尔的蓝应该是这种蓝，因为在大企业里，这种标准化的规范有它存在的道理。但是，在互联网时代，我们不能被企业的规范所限制。应该由网友决定产品的颜色，而不是海尔的工程师决定。在近万条的用户交互中，我们选择了钛金灰活力成珊瑚粉。最终，我们觉得产品的包装也应该由网友来决定。周边产品也是网友来决定。
这款由用户参与设计研发的洗衣机，经过内外的改进，终于提上了日程。倒计时54321每天几乎都有过万的转发，这么多的网友都很期待。毫无疑问，开放预售的当天，各个渠道的预约量就将近100多万。最终，第一代产品的销量将近20多万台，超出了预期。这款手持洗衣机项目在传播过程中，数百家媒体也给予了关注和测评。实际上，这款产品的技术门槛可能并不高，但之所以获得这么多网友的青睐，是因为它能够满足用户的实际需求。
这个案例完全是因为它是被网友创造出来的，而非企业的工程师决定的。在这个案例中，海尔新媒体扮演了市场营销部门的角色。这也是我们对于企业新媒体应当扮演的另一次试验——咕咚手持洗衣机。
