为什么要来听这些知识分享?因为我们有担忧。担忧的原因是我们有欲望。我们人类最痛苦的事情,是因为我们有认知。在人类发展的漫长历程中,我们经历了几次革命。第一次革命,认知革命,让我们与动物发生了本质的区别,与尼安德特人在4万年前的一场大战中胜利下来。
“追求更好的自己,从了解环境开始”
我们产生了头脑中可以虚构的概念。虚构的概念的产生,源于我们渴望更好的未来。我们对现在的状况感到不满。未来憧憬的事情非常诱人,也很值得我们去追求。我住在加勒比海边,享受着丰盛的晚餐,身边美女相伴,而我的同事却只能吃方便面。这种状况的反差让我感到不安和焦躁。
我们今天的学习,了解所有的环境,是为了能够到达一个更好的自己。这是一个认知上的目标,也是我们所有人的欲望。而我,也是其中的一员。
好奇是双子座的优点与缺点
高中时在西安住校,每周都要吃30几个馒头。这是缘分啊。然后呢,开了一门洞察课。为什么要做洞察科?我好奇。我这个身上,我这个人身上有一个最大的优点是好奇。最大的缺点还是好奇。好奇作为优点呢,让我喜欢去探索不同的新的东西。可以让我去了解很多未知的事情,要把很多东西想透,要把很多后面事情,后面的道理跟后面的规律能够想的明白。但好奇作为一个缺点呢,是变化太快了。
那有的时候呢,可能很多事情浅尝即止。但是呢,这世界上又哪里有完美的事情,到最终要发现自己最适合的事情,把自己定在那里,然后去做,所以我发现应该更深入的把自己聚焦在某些事情的研究上面,所以我聚焦自己在营销的洞察,所以我们谈回到营销。
“分析环境：政治、经济、技术层面”
我们现在所处的一个环境。如果我们所有人今天坐在这里。我们在这个礼堂里。我们再把它放大,我们今天在这个学校里再放大,我们是在朝阳区是吧。朝阳区很有名,朝阳区再放大我们在北京。我们要分析我们所处的环境的时候,我们一般会要从几个层面去分析的,我们大家熟知的一个工具跟模型。我们分析政治。我们所处的政治的环境。我们要分析经济,包括宏观经济的一些政策的导向,我们要分析技术,我们现在技术已经发展到了什么程度了?
“分析文化、政治经济、社会、行业趋势,探索营销未来”
我们还要分析我们的文化跟一些,我看政治经济啊,还要分析我们的社会,我们的社会如果今天发展到哪里了。而我们把这些所有东西分析完之后呢,我们来讨论我们所在的行业,我们所做的事情应该如何往下做。
我们今天在座的很多同学应该都是和营销有关的。因为我们每个人或多或少的都要跟营销有关,所以呢,今天我讲的题题目是叫营销的未来,很多人可能在我刚刚没有开始讲刚刚那些话的时候说这关你什么事情啊,你是不是操的心太多了?
我好奇,我真的好奇,我想把未来的事情能够想的清楚一点,能够更好的判断当下的环境,让我做的事情能更好,也能够更好的和大家分享,让大家能够做出更精准,更有效,更贴合时代的事情。技术。认知革命之后是农业革命。我们的先辈还是猎人的时候。
“植物的发现与农业文明的起源”
有一天,他们走在了一片地方。发现了有一些种子掉在地上。等到第二年春天的时候发芽了,夏天的时候成长,到秋天的时候麦浪滚滚。原来人们知道说很多植物是可以培育的。打猎完回到家里,吃不掉的那些动物呢?可以圈养起来的,母羊会生小羊的,所以不用出去打猎了,可以来培养的,所以有肉吃,有奶喝,有了粮食吃,所以农业文明出现。再之后,我们又经历了工业时代。而今天我们所处的这个时代,是信息的时代。互联网在从方方面面改变我们的生活。
万物都成为数据了。我们现在坐在这里,我们有两个世界,照徐老师的说法说,我们有三个世界。
“数字时代:零与一的交替”
我们现实的部分在这里,而在虚拟的空间里,零跟一在交替构成着另外一种事情。我们现在很多人可能会把我们的照片拍下来发到了朋友圈,所以零跟一零跟一这样的数字在我们整个空中飞舞。
我们的声音,我的声音传到这个话筒中,转变成零跟一,到了电脑,然后从麦克风放出来,再传递给大家。我们现在是被所有的数据在包围的,我们被无数的一跟零包围的。
而这件事情呢,再往后面发展的话,我们会发现说所有的物体都会被数据。解码。
我们会把所有的数据、现象、语言等等等等,把它都解码成一和零,从而在世界上通行起来。这是第一个。
那第二个我们也看到说在这个时代。万物皆互联。我们刚刚看到的是互联网。
我们说谷歌也在研发的是一个万用的一个程序。我们说有一家黑莓叫黑莓的公司,虽然他现在在落伍了,那我用黑莓手机的啊,他虽然说在硬件的部分落伍了,但是他在软件的部分还是在积极的发展,而且他的QQNX系统在物联网的领域是掌握着一定的先机的,我们会发现说其实万物被互联起来。我有蛮多客户是做这种智能家居的啊,我们最近都在探索智能家居,当然还没有眉目。
“智能家居，连接一切，掌控未来”
但是我们想象的是呢,窗帘可以跟中控连接起来,跟Google home啊,或者跟Apple home连接起来。我们说微波炉,冰箱,门,监视系统所有的这些部分可以连接起来。
我们可以知道我们的快递在哪里了。我们可以知道我们的孩子在幼儿园里今天吃了什么东西,我们冰箱里的牛奶没有的时候,冰箱会给我们发出提醒,说我们应该去京东或者去一号店,一号店啊已经改名了啊,可以去京东来更新了。所有,当一切的东西都被连接起来了。通过数据。
那第三点的话,我们说万物皆算法了,现在有人提出来一种比较极端的说法,说我们做的所有的事情都是算法。
包括我们做的任何一个决定,那从生物学或者在仿生,或者再往人类的大脑里再进一步钻研的话,很多人认为说我们头脑中的很多决定。可能都是算法。那有些科学家在小白鼠的。身体里面植入了跟踪的部分和操控的部分,让他们去爬楼梯。
“动物行为受控于算法”
让他们去钻到小洞里去做一个工作,在操纵他的每一个动作的时候,他们发现小白鼠的脑子中是处于一个兴奋状态,他愿意做这件事,他感到开心,所以他会被操纵。那么说是不是说思为或者人的行为,动物、生物也可以在算法的这种指引之下去做一些事情?
这是一个可怕的世界。刚马斯洛的那个阶梯。我们人要满足了安全生存,会往上面有更高的追求。这是一个普遍规律。当然,我们也会发现,任何的规律都有例外。我们有多少人去过印度?我们去看那些苦行僧。
“消费主义与精神追求”
在马路上可以饿几天,可以不吃,可以不喝,坐在那里来念经。那我们说。这符合马斯洛的这个阶梯吗?
他的生存,他的安全,他等等都没有保证的时候,他在追求的更高的是精神层面的东西,这又是为什么?所以我们今天谈论所有这些的前提都是我们处在一个消费主义的大前提之下。
所谓的消费主义,大前提是说我们要生产更多的东西。我们要满足更多的欲望,我们要更多的人买我们更多的东西,我们要颠覆,我们要征服,我们要怎么怎么。当然,如果这个前提从釜底被抽薪了,就不一样了,所以我们讨论的是市场,讨论的是经济,讨论的是跟欲望相关联的我们现在所在的这样一种生活方式。
我们再往下看。因为技术突飞猛进了。腾讯在上个礼拜六几天之前在上海开了一个智慧大会,他在里面提出了一个叫从联合到共享啊,从这样一个理念。
“万物互联:人工智能的挑战与机遇”
我们提出了一个概念,即万物互联。现在,我们要与大家一起分享这个理念。我们说人工智能已经盛行。
正如我们在之前的例子中所看到的,人工智能在各个方面都得到了体现。许多人也在担心,我的新媒体运营编辑会不会被替代。我们在做同传、同声翻译和一些简单的发言稿等方面的工作,会不会被替代?
当然,我们不会被替代。我们在这些方面都有独特的优势和价值,这些都是人工智能无法替代的。
今天,我们开了一场团结、有意义的大会。某某领导说了某些话,某某领导说了某些话,某某领导也说了某些话,最后董事长致辞说我们是一个有希望的组织,我们要不断向前。这些话可以被机器来写吗?
“特斯拉自动驾驶技术成熟，但AI无法替代人类”
从联合到共享,到这么多的事情发生,我们也提到了特斯拉自动驾驶技术的成熟。这些技术已经越来越成熟,可以替代很多东西。
但是,我们不会被替代。我们的工作具有独特的价值和优势,这是人工智能无法替代的。我们应该坚持自己的工作,并继续推动人工智能的发展,以实现更好的未来。
IBM的远程医疗发展迅速。例如,微软的HoloLens等全息眼镜也正在出现。
我直到苹果发布会当天早上一点才等到,然后看到了苹果的Face ID。这也是一种算法。你把你的脸对着苹果的前置摄像头扫一扫,他可以到系统内部的数据库中去做各种各样的模拟和算法和匹配,然后判断主人是不是你这种技术。
当所有的这些技术发展到今天这个程度时,我们不得不思考一个问题,就像徐老师在思考的那样,我们人类啊。当我们的欲望永无止尽,当我们不断地向前探索、征服世界时,什么时候才是尽头?
这是我们在前面部分看到的技术的突飞猛进。我们说,我们现在的人类正在变得越来越理性。我们市场经济假设我们所有在座的人都是理性的、自私的,我们在往前走,为了满足欲望不断往前走。我们所有渴望的事情都是要快速、要高效。包括互联网发展到了第四个阶段,不管它是供应链还是价值链,它要解决的是一个高效,解决的是成本,解决的是更高的利润,更快速、更理性的往前走。
“探索营销的本质，开启个性化新世界”
然而,我们也必须面对人类感性的一面。我们作为人类的那一面,究竟要安放?这里给我们提出来一个非常重要的意义,就是我们正在变得无所不能,那么我们后生命的意义到底在哪里?这是我们要探索的问题。
营销的本质在于满足消费者未被满足的需求,创造价值、传递价值和传播价值。在传统的教科书里,营销被描述为发现消费者未被满足的需求,然后组合一系列的产品或服务来满足这些需求,创造价值、传递价值和传播价值。实际上,营销环境正在发生变化,渠道多元、媒体碎片化、消费者分层,因此需要一种大一统的控制方式来处理很多事情。社群经济的概念逐渐兴起,用户之间可以互相分享信息和建议,帮助企业更好地了解消费者需求并不断改进产品。新零售的概念在谈论如何将传统企业与互联网融合,以提高效率和消费者的反应速度。最后,我讨论了如何利用大数据分析来更好地了解消费者需求,为每个消费者提供个性化的服务和定制服务,让传统企业能够进入新的营销时代。
在当今这个时代,我们每个人都拿着智能手机。当我们饿了的时候,我们会打开饿了么应用程序。同样,我们无聊时也会使用各种APP来完成各种任务。iPhone手机的流行让人们感觉自己就像上帝一样主宰一切。对于服务,许多服务机构也会觉得自己拥有无限的能力。我们可以随意查询任何人的信息,了解任何我们想了解的内容,只要花点时间和精力。
精神情感需求驱动的消费升级与购买流程中的品牌忠诚度
这时候,我们的欲望在不断升级。过去很多奢侈品现在变得非常简单。但是,欲望是不断增长的,它不会停止。它只会越来越大,越来越高,直到我们满足不了某些产品所提供的功能。现在,我们所说的流行的概念是消费升级,它指的是我们不再只关注产品的功能性需求,而是更关注精神情感需求。
为了满足这一需求,企业需要提前升级,向消费者提供更加丰富的体验。在体验升级的过程中,技术扮演着非常重要的角色。许多咨询公司和麦肯锡的报告都探讨了体验升级对营销和品牌建设的贡献。在购买流程中,消费者需要意识到自己想要的东西,然后评估、寻找并最终购买,从而形成忠诚度。这个漏斗很好的配合了大营销和大传播的信息不对称。但是,在当今这个时代,信息对称了。消费者很容易找到他们想要的信息。所以,漏斗变成了一个环,这个环就是购买流程中核心的地方。
在购买流程中,有一个叫做品牌忠诚度的购买环。也就是说,在购买之后,客户更关注的是情感。
“购买反馈:消费者声音的重要性”
反馈。有些客户很好的,他们买了你的东西后,一定会给你反馈。对,我们有时候做服务软件或者包括我们的馒头商学院,很多客户反馈都是主动的。当然,我们并不希望他们这样做,但是他们的反馈确实成为我们的支持者和拥护者,并主动帮助我们宣传和推广。当这个过程形成之后,你会发现说在大的环节购物评估这一部分,就是之前我们在传统的购物的评估阶段变得多余了。
也就是说,评估上面消费者不会那么大的力气了,他更多的是直接往这里看了,这给我们的提示呢有几个:第一个提示是说我们一定要强调的是购买钱的准备工作。在消费者购买之前,要让我们品牌的声量跟喜好度这种东西要出来,这第一点要注意的。第二点是一定要重视的是他购买的过程里。在这个过程里,一定要让他爽。他会欣喜啊,这当中会有欣喜、反馈和推荐。还有一点是说,在购买以后呢,一定要善待它。
购买环的形成与品牌忠诚度
不能说买了就让他走了,为什么?因为他会成为你的拥护者的。如果把这三个环节做好以后,把品牌忠诚度的购买环做好以后,这个环会带着这个大环走的。它会滚起来的,也就是说,从你的拥趸、你的粉丝社群,铁粉社群到粉丝社群,然后滚滚滚,它就形成了一个环。
这是一个很重要的一个点,这个点呢,就帮助我们回答很多数字营销和社会化营销里面的一些理论的。还有第二个重要的点是说,谁说我现在购买一定要用以前的漏斗一层一层的下去的?我现在看着他颜值好,我就下单了。
看到颜值好我就会下单,所以呢,这个还给我们带来的是这种意义啊。我们在每个环节都要去关注。那我们也会发现说,我们的消费者媒体习惯的改变,这里不大说了啊,因为大家都是在行业中人,都有体会的。我们娱乐至上了。现在我们变得简单了,我们的欲望变得很明显很直接了,我们是娱乐至上了。
我们现在的生活中,很多人身上会携带多个设备,其中一台ipad、两台手机和一台电脑是必不可少的。我们会利用这些设备来完成各种任务。此外,全民移动的趋势也日益普及,人们手持二维码,可以轻松地扫描微信和支付宝等应用程序。我们处于一个全民媒体的时代,每个人都可以成为媒体,发布自己的内容。我们也会注意到技术管理和市场营销的融合,这对于我们的营销策略非常重要。
我们的后台需要将所有用户的信息进行统一,以便进行传播。我们需要在战略层面上反馈用户情况,并将管理的所有东西进行切割。因此,技术、管理和市场营销必须融合在一起。特斯拉在2016年5月27日推出了MODEL3预定,这是一个重要的里程碑。
这个预定短短的时间里数量就很大了。而且广告的投放的量几乎可以忽略不计。好像是20万订单还是30万订单,在第几第两前三天里面就出现了。但与此同时,我们看到的是奔驰啊,他可能最接近的竞争对手就是奔驰,而奔驰用的方法是什么呢?先造出来对吧,跟通用的做法一样的,跟福特的做法一样的,先把车造出来。
然后呢,再去想广告怎么拍,渠道怎么做,促销怎么做,然后再去销售。而特斯拉是。车没造,PPT里的。
定完了以后我再去推,我定完我推广,然后再交付给你。那这模式是一个很大的变化,所以营销不止是技术跟技巧,是商业模式的创新。我们一定不要把营销回归到以前的炒作啊,现在我们很多人的脑子中想到营销还是什么忽悠。
绝对不是了。所以在这个时代的时候,你一定要把营销往上面拔的,很可能他首先就是你商业模式的创新了,因为营销不可能像过去的那个漏斗里只管一个环了,他现在是整个环都要去考虑以用户为中心的全程的这样一个思考,好这是第一个。
很多人想到营销的时候,往往想到广告,所以很多时候把广告人数字广告人当数字营销人,当营销人,对吧,不是不是不是这么完全这么理解的,那很多时候呢,我们说他不只是个图像跟文字,可口可乐把CMO的职位取消掉了。
CGO,大家知道叫首席营销官,把它变成什么啦?叫CGO首席增长官,什么原因?大的企业里存在着风箱效应,什么意思呢?市场部、销售部、品牌中心、技术部,什么部什么部,各自为政的,只给老大汇报的,彼此之间不屌的。
所以除了老大能管他们以外,他们的协作能力很差的,所以这时候面对的是同样的用户,在不同的环节的时候,你会发现区别对待的。
所以这种状况是最直接影响到你的销售业绩和整个营销过程的,消费者的体验会非常糟糕,所以他把它变成CGO,那这样一个职位出现了以后呢,他会把财务技术、消费者洞察、广告营销合在一起,实现一个统一的面对消费者的这样一个一个职责,以用户为中心啊。
我们也会发现说。很多时候呢,对营销的这个战略的重视是不够的,很多企业啊,不就是找个营销老大来嘛,从五百强挖营销老大来。五百强挖了一个CMO来了以后会发现说。三个月里寄予厚望,三个月之后说怎么没改变啊,六个月之后开始抱怨。营销老大跟他说我需要团队呀,我需要什么设备啊,需要什么技术知识等等的,这是目前的通病啊,传统企业的通病在这里,其实是战略的重视不够跟投资力度不够。
很多人认为说啊,来一个CM就可以改变很多问题了,不是的,是要增加很多战略的投资。在这种新的时代,好。
营销也不只是一个价值的创造跟传递啊,我们以前说营销是价值的创造跟传递,好吧,不只是的,为什么呢?因为我们现在处在啊,如果套一个概念,我们处在一个营销4.0的时代,为什么呢?同质化的东西太多了。
我们的欲望已经无边了,我们现在不仅要这个人要颜值好、身体好、工作好,我们还要让他有趣。大家说了啊,什么好看的面孔,什么到处都是有趣的灵魂,百里挑一,要求太高了。品牌一样的。我们现在对品牌也是这样的,我们还要他要有精神,有共鸣,有愿景,他要对环保负责,要可持续等等。所以价值观。
营销也是价值观,我们很多的时候的企业忽视的是他的价值观,因为在这样一种变化莫测的世界,唯一可以确定的是你的人心,人心是什么?是你价值观的恒定,是你愿景的统一跟使命的坚定好。
所以是在这种时代,好吧,所以我们也看到说很多创业型的企业往往秉承的是一种企业家学派的一种做法,做战略愿景,使命价值观。典型的阿里巴巴好吧。无印良品传递的就是一种价值观。啊,足够就好,对吧,不要过度奢侈啊,生活品质我们也会发现营销的核心没有变化。
没有变化。没有受到技术的冲击,说是我核心变了,核心没有变化,我们还是要了解消费者,要有价值主张的执着,要把科技带入,要艺术融合,因为营销毕竟是一个科学跟艺术的结合,是左右脑的结合,是理性跟感性的结合,是我们很多当中的变数。是极其算不出来的。
描绘人性格的词汇,英文里面有5000多个。我们在座的这些人的性格,性格能改变吗?十岁之后,七八岁之后很难改变的。所以描绘的几千个字组合在一起的话,我们每个人在不同的场景之中会情绪波动的,所以这种形成的情绪的麦浪啊,或者是波浪,有时候跟大海一样汹涌,有时候是很平静的。没办法控制,也缺少有效的方式预测的。
所以呢,这种方法我们必须要把人性的洞察等等,我们做一种分析,但是不要倾注于所有的力量去认为那就是必然信任的构建,但是改变了什么呢?一快。
及时性,我现在就要,你现在不给我发货,我就换其他人家。我现在就要你回馈,你不给我回馈,我就要投诉,我就要去发朋友圈,要快,要及时性,第二个个性化,第三个体验感。这是他们的要求。那在做营销的时候,我们发现说如果跟电商,跟互联网结合之后呢,我们的管道会变成这样一种形态。
首先我们要到达。我们要到达,或者有人说这叫例子啊,Business example就是业务的线索到达之后呢,跟他产生一种共鸣,然后我们要把这些人转化到。
我们的生意上让他们体验,然后传递口碑,所以会看到说现在很多的营销变成流量生意了。以前我们是产品。我就是产品你来买我的,现在变成是针对这群人的流量我怎么做的问题了。这是一个很大的转变啊,所以说到达共鸣,转化体验口碑,所以我们现在所有人做的都是流量生意。那体验的部分呢,我们大家可以拍一下,回头再来理解啊,也就是说体验的部分变得相当复杂。
三个环节。购买前的,购买中的,购买后的,在每一个环节做的都要不简单。因为在每个环节都有接触点。我们讲的,我们现在国内在讲的很多叫场景对吧,实际上场景是它里面的再细分,把它再细分成场景,场景会有购买前,购买中,购买后的,然后在每个地方我们的目的是不一样形成的,叫消费者旅程,但大家这里要特别注意一点的是啊。
这是一个乘法关系。不是加法关系。以一个机场为例,如果客户的满意度非常差,我们最后发现其实只有一个地方差,那就是安检的地方。安检差一成,所有的地方都差。于是我们找来心理学家和行为学家,观察安检部分如何提升,最终发现提升的空间很大,因为它之间是一个乘法关系。所以每个部分都要做好,这就是体验。现在对营销人员来说很难的挑战,因为体验不断升级,升级升级,所以营销的工作就是体验的升级。
所以营销正在成为一个操作系统,我们像一个企业的OS。我们是个操作系统。因为后人类时代到来了。我们人类究竟去向何方?我们在消费主义的这条路上已经狂奔了这么多年,我们技术在驱动我们,造成的是两极分化,我们后面会发生的是一些精英阶层操控着电脑,而大量三四线的年轻人无所事事,打游戏等等等等,但他们不用担心吃穿玩乐。
在这种状况之下,人们正在成为血肉之躯和机器构成的超级斯芬克斯。斯芬克斯是什么，狮身人面兽，他能力很大。但他往往在想的是说我是谁。
我能力已经很大了,但我好像不是人啊,我又不是人,我又不是狮子,我到底是谁?所以这个痛苦让他最后自杀了。那品牌在这种环境中扮演的角色就来了,因为我们焦虑,我们在极其冰冷的世界中,我们毕竟皮肤渴望着异性温暖。
我们需要人的言语的慰藉,我们需要温暖的东食物来填补自己的肚子。那在这种时代是什么呢?品牌扮演的角色越来越重要了。
因为我们的品牌是一个有血有肉的生物系统。是有血有肉的。所以在这种时候呢,品牌就是一个创意的代码,它是创造跟引导新的可能性的。很艺术化的,或者未来感的,跳跃式的,把我们人性里面那种创意啊,想象的空间,能够把它打开的。
它不仅是一个用户的界面,而是数据跟人性动销的感知系统,所以说品牌会感知的,他就跟我们的皮肤一样啊,或者跟我们的感官一样,我们会看啊,看我们每个人注意他的表情,注意他的什么,我们跟他之间是深层的一个感知跟互动的东西。
他不仅提供全面的便利,还让我们这些焦虑的人感受到自己永远处于轻松自在、可以掌控局面的状态。学习本应该是一种反人类的行为,但我们需要意识到学习的重要性。我们学习不是为了让自己变得更加愚蠢,而是要让自己更好地掌控自己的生活。
很多时候,我们需要给人留下一种自己可以掌控自己的感觉。这种感觉不仅来自我们的个人经历和知识,也来自我们对文化的认同和接受。
如今,没有什么隐私和机密是不需要公开的,甚至商业机密也不像以前那么重要了。国家级别的事情更是如此。因此,我们需要时刻保持清醒,以应对不断变化的环境和挑战。
在这种情况下,透明度是很重要的。如果我们想要整个声誉、名声在业界获得良好的回响,我们必须拥有强大的文化价值观。品牌不仅仅是控制和自律,更是我们整个策略系统的核心。大家都认为现在的品牌可以随意管理,放任自流,但不行,混乱会越加严重。因此,对品牌管理的要求越来越高。我们需要梳理好信息大厦,做好整个策略系统。只有把关键词和原则制定好之后,我们的小编才可以随意发挥。
如果你不制定一些原则,是没办法说的。老总天天暴跳如雷,小编会说我懵啊,我真懵啊,我不知道他要干嘛。
这就是原因哈,所以在这种时代,我们越要自控,才能更自然的流动。而且品牌不仅是可以用AI预测的营销,更是对每个人的投资。我们有的时候现在讲叫预测营销,或者叫on demand marketing等等,现在很多东西都可以预测了。我一个东西出来,我就知道能卖多少了,大概估值多少,销量多少可以出来了。
那个时候我们会意识到,我们不仅要销售产品,也要投资我们的品牌。我们要对员工、客户和用户进行投资,让我们的品牌不仅仅是一个生意,而是一个有血有肉、有情感的生物系统。
营销正在成为一个企业的操作系统。我们需要理性、感性地看待品牌,就像一个硬币的两面一样。营销是一个系列的战略举措,而品牌则是我们战略的脸面和心理。
