现在我们进入第三部分,探讨如何提升活跃用户留存率。前文提到,满足用户核心需求并不断满足新需求是提高用户留存率的关键。那么在实践过程中,我们应该如何操作呢?本部分不会像第二部分那样,先讲一些逻辑上比较严谨的数据分析方法。
保持用户活跃:常用方法总结
由于新用户变成活跃用户后,很难找到一种普世且逻辑上合理的留存方法。因此,我们分享一些业内的常用方法,尽量涵盖一些主流的做法。这些方法包括提供优质内容和使用体验、建立用户激励体系、持续的运营激励、增加用户离开成本、增加产品内容、巧妙的提醒和召回用户。因为人的需求是不断升级的,如果产品能够提供符合或高于用户预期的内容和使用体验,用户是会留存下来继续使用的。
例如,许多用户使用今日头条。今日头条是一个沉淀了丰富内容资源的地方,用户可以在上面阅读文章和观看视频。今年今日头条创作者大会上,今日头条CEO张一鸣表示,用户在今日头条上平均每天看28个视频,这是一个令人惊讶的数字。为了满足用户的需求,今日头条推出了千人万元计划和10亿all印短视频计划,这些计划都在扶持创作者们,鼓励他们创作更优质的内容。因此,不难理解今日头条对创作者们的支持和鼓励,这也是为了提供更好解决方案来满足用户的需求。从去年年初到现在,直播可以说是非仇的,一度出现了400多家直播平台。每家直播平台实际上都是消费用户的时。
“产品设计如何促进用户留存？”
时间和注意力都是有限的,用户的注意力会随着时间的推移而发生变化。最初,用户可能关注主播的日常生活,后来的直播内容则更加专业。当用户的审美疲劳达到一定程度时,他们希望能够看到一些新颖、有趣的内容。因此,在今年的时候,我们可以看到很多以PTC为主题的直播栏目的产出。
对于滴滴,采用了乘客给司机评分的方式,以提高司机的服务水平。这样,乘客可以获得更好的乘车体验,而司机也会因为提供优质的服务而留住乘客。我有一个朋友在滴滴做产品经理,他告诉我,滴滴在提升乘客留存方面确实做出了很大的努力。为了得到星星,用星星换太阳,太阳可以建立一个群。不管这样做在当时老师和家长们看起来是多么无聊,这种积分等级制度的设计对于提升QQ的活跃与留存是很有帮助的。后来的淘宝的淘气值、会员等级等设计,对于用户的留存同样是很有帮助的。
在产品内设计一套激励用户的体系,本质是不断深挖用户关于成长或者说是关于虚荣的需求,并且满足用户这些被挖掘出来的新需求,增加用户离开成本。有个概念叫做沉默成本,甚至人们在决定是否去做一件事情的时候。不仅是看这件事情对自己有没有好处,而且也看过去自己是不是在上面已经有过投入。
用户在平台上面付出时间、精力、金钱、感情都会促进用户在这个平台有更多的留存。像摩拜单车推出的月卡,一个月五块钱,可以允许用户在骑行的前两个小时内免费骑行。对于月卡,用户支出的并不多,但是只要一旦支出,这五块钱之后就是就属于用户的一个沉没成本,用户在选择骑行哪种车的时候,往往就会把这种沉没成本考虑进去,况且这样骑行还很优惠。### “提升用户留存:产品策略与实践”当然会对摩拜单车产生依赖,用户的留存也会很好。
京东推出的会员也是一样的道理,购买会员之后使用户支出了一笔沉默成本,用户对产品产生了依赖以后网购的时候就会考虑自己付出过成本的电商。对于微信为什么说是国民第一大应用,为什么留存率会很高,是因为用户在微信上面有了自己的社交关系,微信上面承载到用户太多的时间与感情成本。
用户不会轻易割舍掉任何东西,持续的运营激励是一种有效的提升活跃用户留存的方法。例如,电商的双11活动、天猫超市的定期满减活动、直播平台花椒的主播活动等,都是用各种运营手段来触达用户,告诉他们有关各种活动信息的方法。
都属于强激励性的活动,用户也往往会比较感兴趣,对流层的改善也很有帮助。增加产品内容。在婚姻中,人们常说有七年之痒,用户在产品内也是有生命周期的,很难说用户会对一个一成不变的产品有多强的依赖。用户需求的大方向可能不变,但是会升级。
比如说用户对于社交产品,刚开始觉得能聊天打字就可以了,但是现在如果不能发语音、发视频就说不过去了。比如陌陌,在聊天的基础上增加了直播的模块,给用户之间的社交带来了更多的趣味与可能,也给陌陌带来了更多的营收与活跃。
支付宝呢,本来是一款金融类的产品,但是现在也增加了社交功能,给用户带来了更多的便利和可能,也给支付宝带来了更多的用户和营收。
不过,现在支付宝已经提供了许多丰富的功能,比如蚂蚁森林,类似于QQ空间的偷菜,吸引了大量用户在支付宝内进行互动,满足了他们的社交和娱乐需求,极大地提高了支付宝的活跃用户数量和留存率。
此外,支付宝还增加了提醒和召回功能,抢到红包后可以提醒好友来领取,同时也能通过召回功能将之前未使用的支付宝账号重新激活,提高了用户的留存率。
在2017年1月,相信不少同学的朋友圈都被林心如产女这样的消息霸屏。也会收到相关的推送消息,这种结合热点的推送,很多用户是有兴趣点击去查看的。但是,如果同样的推送消息推送给一个从不关注娱乐消息的用户来说,会对他造成打扰。又可能因此失去应用。因此,一个成功的推送消息一定要结合场景,在合适的时间发给合适的目标用户。
如今,社交媒体已成为人们生活中不可或缺的一部分。在这些社交媒体中,用户留存是非常关键的一个问题。为了吸引用户继续在平台上活跃,许多公司都致力于提高用户留存率。
一些公司可能会不择手段地去编辑一些低俗的标题来诱导用户点击进去,或者是给用户频繁地发送消息。然而,这些做法可能会适得其反。一条好的推送消息往往是给产品的留存起锦上添花的作用。
我们回到留存的概念,留存的分类以及留存的重要性。为了提升新用户的留存,产品需要尽快满足用户的核心需求。我们可以通过用户分群对比,找到提升留存的a moment的方法。为了提升活跃用户的留存,产品需要能够优雅地满足用户的核心需求与不断变化的新需求。常用的方法有提供优质的内容和优质体验,建立用户激励体系等等。这些方法可以增加用户对产品的依赖,提高用户的留存率。
